Telepizza es una empresa cuyo nacimiento se remonta a 1987, siendo su primera apertura en Madrid al siguiente año. En 1996 dio un gran paso con su entrada en bolsa. Y a partir del 2004 comenzó su expansión online por España incorporando servicios como Click & Pizza que facilitan la compra para el cliente.
Una de las ventajas competitivas que utiliza Telepizza es su forma de negocio Brick & Click, utilizando su infraestructura online para complementar las ventas de sus tiendas físicas y por vía telefónica con su servicio Click & Pizza, nacido en 2015.
De hecho, como podemos apreciar en su página web este servicio al cliente tiene como valor fundamental:
"Conectar a las personas entregando momentos de felicidad en cualquier momento y en cualquier lugar".
Telepizza permite a sus clientes adquirir sus productos en 4 sencillos pasos:
1. Seleccionar la forma de entrega.
Solo entrar a la pagina, te pregunta donde lo quieres y con un solo click eliges si la quieres en tienda o en el domicilio.
2. Elegir a que hora quieres recibir el pedido.
Puedes elegir la hora a la que quieres recibir tu pedido e irte tranquilamente a dar un paseo o de compras, para tenerlo listo en el momento que mas te convenga.
3. Seleccionar el producto deseado.
Para elegir el pedido tienes que desplegar la lista y ahí tendrás todas las opciones, para verlas cuantas veces quieras y elegir lo que mas te apetezca.
4. Escoger forma de pago y finalizar.
Y por último deberás elegir la forma de pago y ya tendrás el pedido listo para la hora y lugar que desees.
Como vemos, Telepizza con su servicio Click & Pizza busca diferenciarse de sus competidores ofreciendo al cliente la posibilidad de obtener su pedido esté donde esté y de la forma más rápida y cómoda posible.
-VENTAJAS: Este tipo de estrategia de negocio cuenta con la ventaja fundamental de generar un mayor poder de compra y la de crear economías de escala entre ambas partes del negocio, tanto la física como la digital.
-INCONVENIENTES: Es difícil mantener el equilibrio de recursos entre ambos negocios. Ademas, este tipo de estrategia puede llegar a ser muy sostenible para la empresa o correr el riesgo de producir un acaparamiento de los recursos humanos y financieros.
¿Es una buena estrategia seguir este modelo de negocio Brick & Click para TELEPIZZA?
En nuestra opinión, utilizar este servicio de e-commerce ,es una ventaja extra de ventas, ya que debido a la comodidad que se ofrece a los clientes en cuanto a la fácil accesibilidad a toda la carta de productos y al método de pago, se hace muy apetecible para el cliente acceder desde su ordenador o smartphone a toda la gama de productos que ofrece TELEPIZZA en comparación a la compra por teléfono o al desplazamiento al establecimiento, que ya supone un esfuerzo extra para el cliente. Por tanto con un solo click podemos poner en marcha todo el mecanismo de cocina y entrega rápida que nos ofrece TELEPIZZA.
¿Y vosotros qué preferís, hacer el pedido online o el servicio tradicional de tienda ?
Hola chicos. Muy interesante vuestra entrada.
ResponderEliminarEn nuestra opinión, pensamos que hacer el pedido tanto online como a través del servicio tradicional es indiferente. Aunque a veces y depende de la situación es mejor acudir a uno u otro.
Cuando pides algo vía Internet, normalmente no sueles tener problemas con la conexión a la red, pero esta a veces puede fallar y ralentizar el proceso de pedido. También, los "colapsos virtuales" pueden ocasionar que todo vaya más lento, por lo que es necesario tener en cuenta que esto puede ocurrir. Aun así, es indiscutible decir que pedir online tiene sus ventajas, porque todo es más fácil y cómodo y que te lo traigan a casa es "la leche".
En cuanto a los pedidos en tienda física, a veces tienes más suerte que otras y no te encuentras con mucha cola, pero otras veces tardan demasiado por la cantidad de clientes que frecuentan esta franquicia. Aun así, el trato siempre es bueno y la pizza te la comes recién hecha y eso es siempre una gran ventaja.
Un saludo!!!!
Hola chicas.
EliminarEstamos de acuerdo en lo que nos comentáis, pero a pesar de que realizar el pedido de una manera u otra es indiferente, en ocasiones la elección también puede depender de la edad, porque personas mas mayores menos puestas en nuevas tecnologías, sin duda elegirán el método tradicional de ir a tienda, pero indudablemente todo es cuestión de gustos.
Lo mejor es ofrecer las mayores opciones posibles para asi intentar llegar a todo el mundo.
Un saludo.
Hola de nuevo.
ResponderEliminarUn buen análisis. ¿Lo habéis probado? ¿Hay diferencia?
Me ha faltado un poco más de discusión en materia de cómo afecta este paso a la gestión de RRHH.
Saludos
PS. Las fotos son de la web?
Hola!
EliminarHemos probado el servicio Click & Pizza y la verdad es que fue un gran acierto por parte de ésta empresa ya que ahorras muchísimo tiempo y facilitas mucho al cliente la decisión de pedir o no en Telepizza. Además suelen promover mucho el consumo a través de este servicio y del pedido online con numerosas ofertas y códigos promocionales.
Por tanto, creemos que si existe una gran diferencia fundamentalmente en el ahorro de tiempo en comparación con la compra habitual en la tienda física.
En cuanto a las fotos, las encontramos por Google imágenes con el filtro de búsqueda que nos permite su uso.
Muchas gracias. Un saludo.